Zwroty i reklamacje bez komplikacji 

Zakupy w gravenofficial.pl mają być czystą przyjemnością – również wtedy, gdy coś nie pasuje. Dlatego stworzyliśmy prosty i przejrzysty system zwrotów oraz reklamacji.

Zwroty – masz aż 30 dni 

Od momentu odebrania paczki masz 30 dni na zwrot – bez stresu i bez zbędnych formalności.

Jak to działa?

1. Wybierz produkty do zwrotu
   Zaloguj się na swoje konto i zdecyduj, co chcesz odesłać – całe zamówienie czy tylko część.

2. Uzupełnij szczegóły
   System podpowie dane z zamówienia, a Ty dodasz tylko brakujące informacje – np. sposób wysyłki.

3. Spakuj i nadaj
   Zapakuj produkty (może być oryginalne pudełko lub inne opakowanie), nadaj paczkę kurierem, w paczkomacie lub w punkcie nadania.

Możesz też odesłać paczkę tradycyjnie na adres:

SFK GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
biuro@gravenofficial.pl
Klaudyny Potockiej 25
62-211 Poznań
tel.: 573245079

 Dołącz paragon i formularz odstąpienia od umowy (do pobrania [tutaj]) albo wyślij oświadczenie mailem na adres: biuro@gravenofficial.pl.

O zachowaniu terminu decyduje data nadania paczki.

Ważne informacje o zwrocie 

• Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym.

• Jeśli jednak towar będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie (np. brak metek, uszkodzone opakowanie, wyraźne ślady używania), mamy prawo pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu.

• Zwrot zawsze przyjmujemy – ale jeśli towar nie spełnia warunków, zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony.

Zwrot pieniędzy 

• Pieniądze oddajemy maksymalnie w 14 dni od otrzymania paczki.

• Zwracamy środki tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu.

• Przy częściowym zwrocie koszty dostawy nie są zwracane.

• Koszt odesłania paczki do sklepu ponosi Klient.

• W przypadku zamówienia opłaconego, ale nieodebranego – zwracamy wartość pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje – bez stresu, z troską 

Zależy nam, aby każdy zakup w Graven dawał Ci radość. Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem – zajmiemy się tym szybko i sprawnie.

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami:

   • przez formularz kontaktowy,

   • mailem: biuro@gravenofficial.pl,

   • telefonicznie: 573245079 (pon.–pt., 8:00–16:00).

2. Opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz paragon/fakturę – im więcej szczegółów, tym szybciej znajdziemy rozwiązanie.

3. Poczekaj na naszą odpowiedź – odezwiemy się możliwie najszybciej i podamy kolejne kroki.

Co możemy zaproponować?

Jeśli reklamacja zostanie uznana, wybierzesz dla siebie najkorzystniejsze rozwiązanie:

• wymianę towaru na nowy,

• naprawę,

• zwrot pieniędzy,

• inną formę rekompensaty.

Adres do wysyłki reklamacji:

SFK GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
biuro@gravenofficial.pl
Klaudyny Potockiej 25
62-211 Poznań
tel.: 573245079

Szczegółowe zasady znajdziesz w naszym regulaminie [tutaj].
Masz pytania? Pisz śmiało na biuro@gravenofficial.pl – jesteśmy tu, by pomóc. Możesz skorzystać również z formularza poniżej!

Krótko mówiąc: zakupy u nas są bez ryzyka. Bo jeśli coś nie wyjdzie – znajdziemy rozwiązanie.