Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi (FAQ)

1. Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak. Wysyłamy zamówienia nie tylko na terenie Polski, ale także do wybranych krajów Unii Europejskiej (m.in. Niemcy, Austria, Francja, Holandia, Czechy, Słowacja, Włochy). Listę dostępnych krajów zobaczysz podczas składania zamówienia.

2. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej formy wysyłki. Ceny przesyłek kurierskich i do paczkomatów są podane w koszyku przed złożeniem zamówienia.

3. Ile mam czasu na zwrot?
Na zwrot produktu masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (w praktyce często wydłużamy ten termin do 30 dni – sprawdź aktualne informacje w zakładce Zwroty i reklamacje).

4. Jak mogę dokonać zwrotu lub wymiany?

Zaloguj się na swoje konto i zgłoś zwrot,
spakuj produkt (najlepiej w oryginalne opakowanie),
dołącz paragon i formularz odstąpienia od umowy,
odeślij paczkę na nasz adres.
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar/kolor – odeślij go i złóż nowe zamówienie.

5. Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania paczki ponosi Klient. Pieniądze za produkt zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

6. Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika.

7. Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy:

szybkie płatności online,
przelewy tradycyjne,
karty płatnicze,
płatność przy odbiorze (pobranie).

8. Jak zgłosić reklamację?
Jeśli otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami:

mailowo: biuro@gravenofficial.pl,
Przez formularz:

Formularz kontaktowy

Imię i nazwisko Adres e-mail Temat Wiadomość

9. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie. Możesz złożyć zamówienie jako gość. Konto jednak ułatwia śledzenie statusu przesyłki i szybsze składanie kolejnych zamówień.

10. Jak mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?